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洛阳女子网购后收不到货 上网一查快递单号纳了闷

2017-11-20 17:14

  洛阳偃师的墨北(化名)在淘宝网上购物后,却迟迟收不到快件,查询得知,原来快件的收件地址是错误的,且已经被签收。

  她向负责邮寄的申通快递反映,对方表示他们是按寄件人提供的信息发件的,而卖家则态度冷淡,表示快件已签收,退款。

  6月13日,洛阳偃师的墨北,在淘宝网上的“喜来登国际家纺店”看中了一个枕头。

  “我看中的枕头标价520元,搞促销后是182元。”墨北觉得物有所值,就下了单。

  “咋可能?”墨北对河南商报记者说,“我压根儿到快件,甚至连通知我取件的电话都没接到。”

  墨北立即向负责邮寄的申通快递咨询,对方给她发来一张签收后的底单,墨北看后发现,这个运单编号的确是自己的,收件人虽然也是洛阳偃师地区的,但姓名、具体地址和联系方式都和她的信息不符。

  申通快递对墨北表示,他们按地址完成了寄件,没有。随后,墨北开始联系卖家商量退款事宜。

  可这时的卖家一改之前热情的态度,有一句没一句地和墨北聊,河南商报记者查看双方的聊天记录,卖家有时两天也不回复一条信息。

  无奈之下,墨北两次向卖家申请退款,卖家均以快件已签收,并晒出签收凭证为由退款。

  昨天,河南商报记者拨通了申通快递客服的电话。客服中心工作人员说,经过核实,卖家向申通快递发来的收件人信息就是这样,“我们也给买家说了,她向卖家或者淘宝网投诉,自己的权益。”

  直到截稿前,河南商报记者多次通过阿里旺旺给卖家“喜来登国际家纺店”留言,对方虽然显示为客服状态,但始终没有回复一句话。

  淘宝客服表示,卖家如遇到到货物的情况,在与卖家沟通无果的情况下,也可随后向淘宝客服申请退款。

  昨天下午6点,墨北表示她已经向淘宝网申请退款,并投诉卖家的行为,“希望能尽快解决”。

  河南予瑞律师事务所律师李华阳说,买家付款后,买卖双方已经达成买卖合同,卖家应按照时间、地址等要求将商品送达买家。卖家这种行为明显侵权,买家可投诉甚至起诉,而此事件中的收件人也涉嫌不当得利,应退还商品。